填空题 根据故障现象判断是否用户端故障，否，则转入移动专业组处理。如果转入移动专业组处理，（）要跟踪处理情况。

填空题 为了提升客户满意度，要求在接到投诉保障后（）分钟内电话响应用户，并了解现场故障情况。

填空题 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。