单项选择题
根据《乘客服务标准》，遇列车晚点时，播放列车晚点广播的时机应该是在列车延误（）分钟及以上时。
A.3 B.2 C.1 D.10
单项选择题 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。
单项选择题 值班站长于首班载客列车到站前（）分钟确认站台安全员到岗，并确认出入口、电扶梯、残疾人电梯等设施已经开启。
单项选择题 （）岗位在班中需做好对其它岗位作业的录像监控
