单项选择题
化解冲突的顺说公式是（）。
A.感受——事实、事实、事实——感受 B.事实——感受、事实、事实——感受 C.感受——事实、事实、感受——事实 D.感受——事实、事实——事实
单项选择题 处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前（）。
单项选择题 “你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的（）。
单项选择题 对外型谈判是（）。
