单项选择题 （）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保证。

单项选择题 通过（），客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务。

单项选择题 以下关于综合业绩评价的叙述中不正确的是（）。