单项选择题
一个具有竞争力的企业必须是建立顾客让渡价值系统的企业，而企业要建立顾客让渡价值系统，必须首先树立（）的观念。
A.质量 B.全面质量营销 C.促销服务 D.服务
单项选择题 （）是一种产品或服务的性能和特征的集合体，它具有满足现实或潜在需求的能力。
单项选择题 调查发现忠诚顾客每增加（），所产生的利润增幅可达25%～85%。
单项选择题 现实经济生活中的服务可以分为功能服务和（）
