判断题
电话监听工作一般在客服中心系统外部进行,以便体现公平公正。
错误(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看答案解析 ↓↓↓)
判断题 在话务量的预测方面,如果要正确地估计出各种变化因素,就必须充分利用目前现有的资料数据
判断题 客服中心正确地预测各工作时段的来话量,对于保持服务水平起着重要作用
判断题 在进行电话营销外呼时,话务员对客户的状态是不可知的,无论客户处于何种状态,都要正常的进行营销。