多项选择题
以下（）属于二类有责投诉。
A.运营时间出入口关闭，没有摆放告示 B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报 C.在岗位上干与本职工作无关的事 D.员工违反作业规定，误操作设备，导致乘客受伤
多项选择题 以下（）属于一类有责投诉。
多项选择题 车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释，对于不能马上答复的，应该（）。
多项选择题 乘客事务按照事务主体可分为（）。
