判断题
涉及客户隐私的资料包括客户个人信息（客户名称、联系电话、用电地址、电子邮箱、身份证号、营业执照编号等）、用电信息（用电户号、用电类别、行业分类、合同容量、装接容 量、供电电压、计量分类等）、电费信息（结算执行电价、电量电费、抄表周期、抄表例日、缴费方式、缴费帐户等）、停电信息。
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判断题 不涉及客户隐私的资料包括政策法规、停电信息、业务知识、用电安全、节能知识等公共知识。
判断题 由于客户原因造成无法一次回访成功的，应在不同的时间进行再次回访，两次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的相关信息，内容包括回访人、回访时间、回访失败原因等。
判断题 在回访客户过程中，如客户提出与本次回访目的无关的其他的咨询或需求，须启动相应流程进行处理。
