多项选择题
酒店业中的CRM的主要功能有（）
A.无人化服务 B.客户行为分析 C.主动营销 D.提供个性化服务，满足顾客个性需求
多项选择题 酒店实施CRM的必要性主要有（）
单项选择题 网上支付的参与方有银行、客户和（）
单项选择题 一个企业实体上游连接着（），下游连接着客户
