判断题 语调是指说话时语句声音高低升降的变化，和声音的大小，也叫句调或抑扬。

判断题 客服代表服务过程中建议多使用降抑调和曲折调，能使自己的语调平和中有激情，专业又不缺乏朝气。

判断题 客服代表要根据交流的内容而调整语速，讲到一些客户可能不是很清楚或对其特别重要的信息则应适当放慢语速。