多项选择题 跨团队冲突是指（），由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的组织行为，是一个从知觉到情绪，再到行为的心理演变过程。

多项选择题 沟通前要做哪些准备（）。

多项选择题 个人层面造成沟通障碍的原因有哪些（）。