多项选择题
顾客满意指标，包括（）。
A.通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。 B.产品交货及时率= C.客户保持率= D.客户获得率= E.客户盈利率=
多项选择题 在实践中比较典型的非财务指标有（）。
多项选择题 全面预算管理的关键预警指标应包括以下内容（）。
单项选择题 管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（）。
