多项选择题
应用（）的方法设定服务指标，并建立服务标准并对其监测，这也是为正式目标的设立提供了一种方法。
A.核算B.计算C.顾客感知D.顾客需求
多项选择题 硬性指标还包括（）。
多项选择题 筛选构思时企业要确定评选标准，可采用（）等标准。
多项选择题 对所获得的构思，企业必须自身（）等进行筛选。
