多项选择题
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
A.谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼） B.告知顾客有关维修时间预估的变化 C.告知顾客有关维修费用预估的变化 D.使用顾客要求的联系方式通知顾客
多项选择题 服务顾问接车做环车巡视检查时（）
多项选择题 预约准备工作包括（）
多项选择题 以下对返修服务描述正确的是（）
