单项选择题 医院为患者提供服务，病人在治疗前无法预知结果，这体现了服务的（）。

单项选择题 通过现代设计理论，结合企业管理系统理论的整体运作，把企业经营管理和企业精神文化传达给社会公众，从而达到塑造企业个性、显示企业精神、使社会公众对企业产生认同感、在市场竞争中谋取有利空间的目的的系统行为是（）。

多项选择题 危机公关的处理过程（）。