问答题
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？
应心平气和的和用户解释，并耐心的听取用户所说的情况，先以安抚用户情绪为主，并告知用户会尽快的处理，请用户稍作等待。
问答题 常见691问题有哪些？
多项选择题 因特网地址分配组织规定以下哪些网络地址保留用做私有地址（）。
多项选择题 网络是否可通或路由是否可达。常用命令是（）
