单项选择题 受理投诉诉求时，客户服务人员受理业务时保持冷静，运用（）等服务技巧争取客户的理解。

单项选择题 对客户提出的表扬事件要给予致谢，并向客户表达（）。

单项选择题 受理咨询查询时，客户身份验证通过，应（）答复客户。