单项选择题
客户投诉处理的中立原则是指（）
A.应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好 B.应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关 C.应将客户的投诉行为看成是私事 D.应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
单项选择题 在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。
单项选择题 通常情况下，动感地带及神州行客户投诉首次回复时间为（）小时。
单项选择题 通常情况下，全球通客户投诉首次回复时间为（）小时。
