单项选择题 处理与顾客的矛盾时，如确属顾客方面的问题，不能采取（）的态度来处理。

单项选择题 在解决矛盾时，放弃自己的观点或修正自己的评价，而适应对方的观点和愿望的行为是（）的内容。

单项选择题 处理顾客抱怨时，为了不让情况变得糟糕，首先就该好好地（）顾客所说的话。