单项选择题
服务人员要处理好问题顾客并使他们获得良好的感知，应做到（）。
A.要认识到顾客不是个个都愿意配合B.要冷静地耐心说服顾客C.多表扬那些配合良好和遵守公共规范的顾客D.选项A、B和C
单项选择题 加油站员工向顾客提供优质服务，与其进行良好沟通时应做到（）。
单项选择题 加油站员工对正在等候的顾客，可使用的基本语言是（）。
单项选择题 商品选择原则不包括（）
