判断题 在与客户沟通的过程中，善于倾听就够了，引导客户说出核心的问题，以便理清思路，了解客户真正的立场和需求，进而提供解决问题的方法。

判断题 不管客户出于什么目的致电银行，客服代表在交谈过程中必须充分表现出对客户的友好和尊重，维护银行在客户心中的品牌形象。

判断题 倾听需要通过语速、语气和语调的反馈传递给客户一种了一听他诉说、为他服务的意愿，因此客服在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。