单项选择题
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A.态度蛮横 B.柔和自然 C.语速适中 D.音量适中
单项选择题 女士穿着裙装时应穿深色皮鞋及与皮肤颜色（）的丝袜，并应尽量避免出现丝袜脱丝等情况，不得赤脚穿鞋。
单项选择题 同一网点在同一时点上班，对所选着装要素要求为（）
多项选择题 投诉处理完毕后，应按照怎样的顺序进行分类归类（）
