单项选择题
服务运营中的流程有哪些？（）
A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
单项选择题 访问管理的目标是什么？（）
单项选择题 下面哪些是ITIL服务运营卷中所描述的事件的类别：（）
多项选择题 下列哪一项可以从使用配置模型中受益？（）
