单项选择题
下列不属于质量的显见成本的是（）。
A.报废和返工的内部成本B.产能损失C.外部保证成本和缺陷商品更换成本D.检验、测试程序的成本和所有管理成本
单项选择题 服务运营的关键特性在于（）。
单项选择题 决策的制定可以划分为（）
单项选择题 统计预测都包括的技术有（）
