判断题
服务失误的原因主要由企业造成,与顾客无关。
错误
判断题 “恰当服务”水平是消费者选择过程中最重要的因素。
判断题 信任属性是指顾客在购买产品之前无法进行评价的产品属性。
判断题 搜寻属性是指在购买之前顾客能够评价的、有型的产品特点。