单项选择题 在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目。

单项选择题 不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。

单项选择题 既满足客户的需求，又能够在有效的资源成本投入下，通过一定比例的（）服务提高客户满意度。