多项选择题
下列哪些情况可判断属于重大批量投诉？（）
A.10分钟内同一个10050话务员或同一家服务厅、社区经理连续接到3个或以上用户投诉在同一个区域内无法使用家庭宽带业务。B.30分钟之内连续10个（包括10个）以上用户拨打10050或10086对同一问题进行投诉的。C.话务专席或10050出现突发性话务异常，现场支撑人员了解情况后判断可能属于批量故障的。D.一天内同一个10050话务员总共接到50个或以上用户投诉无法使用家庭宽带业务。
多项选择题 投诉工单质检原则包括（）
多项选择题 上门安装的基本流程包括（）
多项选择题 如果某个分光器下的ONU全部出现故障，则故障点可能出现在（）
