判断题 营运中与乘客发生矛盾、纠纷时，应头脑冷静，谦虚待人，做到以理服人，得理让人，不强词夺理，要主动协调或请有关部门处理。

判断题 电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约定准时到达候客。

判断题 未经乘客同意可以顺路载他人同乘。