单项选择题
在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是（）。
A.可以与客人商定解决问题的应急措施 B.记录要点，填写报告 C.可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况 D.对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任
单项选择题 在沟通过程的要素中，代表沟通功能的是（）。
单项选择题 下列内容不属于财务部主要工作任务的是（）。
单项选择题 下列有关客务部工作任务的表述错误的是（）。
