单项选择题 各机构必须建立客户对账考核制度，综合运用（）的方式对对账工作进行考核。

填空题 个人客户办理证书换发需要收取证书工本费16元，企业客户办理证书换发每个操作员需要收取证书工本费（）元。

填空题 个人网上银行注册业务必须由（）办理，不得代为办理。