多项选择题
“倾听”的作用除了“可以取他人之长补己之短，帮助他人理清思绪、解除压力，使他人感受到被尊重和被欣赏，”还有（）。
A.能真实地了解他人，以增加沟通的效力B.是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法C.少说多听，还可以保持自己必要的秘密D.正所谓“说多错多”，多听少说能够减少错误
多项选择题 “30秒注意力原则”，是指（）。
单项选择题 当一种产品因其品质好而被众人称赞时，说好的人多了知名度也就扩大了，这就形成了（）。
单项选择题 在消除现场障碍后，销售人员对待（）的客户应该拿出两种以上的商品来以温和的态度对比介绍。
