多项选择题
银行、支付机构收到中国人民银行分支机构转交的投诉，应当按要求向中国人民银行分支机构反馈投诉处理情况，反馈的内容包括但不限于（）。
A.投诉基本情况、争议焦点B.调查结果及证据C.处理依据D.与金融消费者的沟通情况E.投诉人满意度
多项选择题 在下列表述中，属于中国人民银行及其分支机构金融消费者权益保护职责范围的是（）。
多项选择题 银行、支付机构应当建立健全涉及金融消费者权益保护工作的全流程管控机制，全流程管控机制包括（）。
多项选择题 金融机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度有哪些？（）
