填空题 营业人员收付钱款时必须（），与客户钱物交接时应轻拿轻放，不弃不丢。

填空题 营业员接待客户要热情主动、微笑相迎、问候得体、行礼有方、（）、百问不烦。

填空题 营业人员在服务过程中应（）、姿态端正，表情真心诚意、自然大方、表里如一、精神饱满。