问答题
一位客人在早上8：00时结了帐，打算中午12：00时离店，要求保留钥匙，怎么办？
（1）委婉地向客人解释饭店的规定，结账后须将钥匙交回饭店，因为不交还钥匙，可能造成钥匙丢失和结账后的费用逃帐。
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问答题 当你接待的客人是聋哑人时，应如何与客人沟通？
问答题 饭店服务的三尊重是哪三尊重？
问答题 接受或递送名片时需注意什么？
