多项选择题 各渠道直接面对客户的一线员工在入职前，必须接受基本的（）培训。

多项选择题 各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。

多项选择题 大堂内明显位置设置填单台并规定：（）。未设置填单台的网点不考核。