多项选择题
下列属于客户满意评价体系的有（）。
A.确定客户预期的服务质量 B.测定客户经历的服务质量 C.测定客户感知价值 D.测定客户抱怨及忠诚度 E.测定总体客户满意度
多项选择题 物流客户信息收集按获取方式可分为（）。
多项选择题 下列属于物流客户信息内容的是（）。
多项选择题 支撑CRM体系的两大支柱是（）。
