判断题 单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。

判断题 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

判断题 座席团队服务质量考核时，监控和监听是服务质量管理的重要手段。