单项选择题 企业可以建立（）为客户提供业务咨询、业务受理、客户投诉等多项服务。

单项选择题 有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。

单项选择题 （）阶段的呼叫中心开始真正成为企业管理者管理思想的兑现者。