填空题 由于酒店在现实服务工作中“（）”度不够，一个很小的服务环节就会导致两种截然不同的处理结果，因此，酒店中高层管理人员要加大一线的督导力度，及时发现问题、纠正问题、提升服务。

填空题 在现实服务工作中，如何提高服务质量，还是有规律可循的。因为服务的主体始终是（），客人的满意就是我们的追求，客人的满意就是服务宗旨。

填空题 酒店也可以设计各种“灵活场景”进行“（）”的模拟培训，提高员工的应变能力，让客人乘兴而来，高兴而去，让客人把酒店当成是家外之家。