填空题 快捷服务就是（），高效率的酒店是传播良好口碑的有效途径，其重要性不可低估。

填空题 在现实服务工作中，热情度就是指酒店所有员工对来店的宾客都有一个良好的（），拉近与宾客的心理距离，让客人宾至如归。

填空题 在贯穿整个顾客的生命周期内，酒店通过产品升级、穿品维护、售后服务等获得顾客重复入住、向友人推荐等的价值，称为（）。