多项选择题
掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。
A.克服难以启齿说“不”的心理障碍 B.拒绝要以委婉的形式来表达 C.表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D.表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E.拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤
多项选择题 要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。
多项选择题 人际冲突的过程主要包括（）。
多项选择题 直观教具的种类很多，大致可以分为（）。
