多项选择题
结合本案例，分析酒店应该怎么做才能有效避免类似的顾客投诉。（）
A.站在客人的立场考虑问题 B.为客人点菜时要实时建议 C.如果客人要点海鲜，则必须说明价格，问过客人要点的斤两和做法 D.为了酒店利益尽量劝说客人不要退菜 E.出现问题要反省自己的不足，积极处理顾客投诉
多项选择题 结合本案例，分析酒店的哪些不妥做法而致使宾客发怒。（）
多项选择题 结合本案例，试分析客人非常满意餐厅服务员的服务，并写表扬信的原因主要是因为服务员（）。
多项选择题 结合本案例，试分析服务员小李的服务出现了（）问题。
