多项选择题
建立和实施质量管理体系应该有的步骤包括（）。
A.确定顾客及相关方的需求和期望B.建立组织的质量方针和质量目标C.确定实现质量目标必需的过程和职责D.确定和提供实现质量目标必需的资源
多项选择题 下面哪些属于服务质量的构成要素？（）
多项选择题 属于旅行社人力资源管理内容的有（）。
单项选择题 对员工的工作情况直接考评，而不与其他员工相互比较的考评方法是（）。
