多项选择题
关于一次问题解决率，以下说法正确的是（）。
A.是客户首次来电问题就得到解决不需要再次致电、不需要后续行动的电话占所有来电的比例 B.一次问题解决率指标受测算方式限制，计算方式较为单一 C.提升一次问题解决率应给予一线客服代表必要的培训和提升效率的业务工具 D.考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话时长
多项选择题 以下属于客户服务中心参考指标的是（）。
多项选择题 关于服务水平与员工利用率的关系，以下说法正确的（）。
多项选择题 关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
