多项选择题
关于平均通话时长，以下说法错误的是（）。
A.平均通话时长＝总通话时长/总人工接听量 B.平均通话时长＝（通话时长＋话后处理时长）／登录时长*100% C.平均通话时长是衡量客户代表完成一通电话服务所需的通话时间 D.平均通话时长是衡量客服代表工作强度的指标
多项选择题 以下属于来自客户的期望是（）。
多项选择题 通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心（）。
多项选择题 关于目标设定原则，以下说法正确的是（）。
