单项选择题 电话预订，若电话响了二次或二次以上，（）应首先向客人致歉。

单项选择题 客人订房时饭店为尊重起见，常采用（）的方法答复。

单项选择题 当订房客人超过（）时限而未抵店情况下，仍将保留客房至次日退房结帐时限为止。