多项选择题 物业管理方案中的工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中筹备期的工作计划内容主要包括（）。

多项选择题 物业管理方案中的管理制度主要由公众制度和内部管理制度两大部分组成。下列属于内部管理制度的有（）。

多项选择题 物业管理方案的基本内容按其在物业管理投标活动中所起的作用划分可分为关键性内容和实质性内容。其中实质性内容包括（）。