多项选择题
以下关于排队系统指标的叙述中，正确的是（）
A.一个顾客在系统中排队等待的时间称为等待时间B.队长是指系统中排队等待服务的顾客数C.排队长是指在系统中排队等待服务的顾客数D.一个顾客从到达排队系统到服务完毕离去的总停留时间称为逗留时间
多项选择题 以下选项中与顾客相关的影响顾客等待满意度因素的有（）
多项选择题 以下属于管理顾客对等待公平性感知的有（）
单项选择题 下列选项不属于服务补救要点的是？（）
