单项选择题
（）可以进行较长时间，便于获得较多信息和对问题的讨论；面对面交流还便于借助物品，比如提示照片、产品或服务的样等，启发采访对象和帮助采访对象回忆。
A.电话采访B.现场采访C.问卷调查D.隐形采访
单项选择题 在实际工作中，服务管理人员常常并不知道客户真正需要什么，这属于（）的差异。
单项选择题 客户信息收集步骤中，现场调查（）直接影响调查结果的正确性。
单项选择题 下列关于日常服务质量信息处理的工作流程说法错误的是（）
