单项选择题 客户关系维护计划的管理重点包括：项目规划信息、客户高层公关、竞争策略、销售行动计划、客户关系维护计划、执行管理等内容。因此客户关系维护计划的（）显得尤为关键。

单项选择题 客户服务质量管理的特点主要有：主观性强、（）

单项选择题 客户服务质量保证性的诸多要素中，（）是企业的服务人员怎样对待客户以及客户的财产的服务前提。